Antes de enviar la solicitud
Si eres abonado de un proveedor de internet, comunícate primero con tu WISP. El WISP es quien administra tu cuenta, puede verificar tu identidad y puede corregir o eliminar directamente buena parte de la información registrada en su tenant.
Cómo solicitar la eliminación
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1
Envía tu solicitud
Escribe a soporte@ariesnsm.net con el asunto Solicitud de eliminación de datos.
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2
Incluye la información mínima
Indica tu nombre, WISP relacionado, teléfono de cuenta y qué información deseas eliminar.
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3
Verificamos la identidad y autoridad
Podremos solicitar información adicional limitada para impedir que otra persona elimine datos que no le pertenecen.
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4
Confirmamos el resultado
Recibirás confirmación o un número de seguimiento. Las solicitudes válidas normalmente se atienden dentro de 30 días naturales.
Qué información puede eliminarse
- Perfil y datos de contacto de una cuenta Aries.
- Datos operativos de un abonado, cuando lo instruya el WISP responsable.
- Tokens y autorizaciones de integraciones desconectadas.
- Datos de soporte que ya no sean necesarios.
Algunos registros pueden conservarse bloqueados cuando sean necesarios para obligaciones fiscales, prevención de fraude, seguridad, auditoría, defensa de reclamaciones o cumplimiento legal. Cuando sea posible, se anonimizarán los datos que ya no deban identificar a una persona.
Desconectar WhatsApp Business
Un administrador del WISP puede desconectar WhatsApp desde Ajustes → WhatsApp. Aries elimina el token cifrado de envío y deja de procesar nuevos recordatorios para esa conexión. El WISP también puede revocar el acceso de Aries desde las herramientas comerciales de Meta.
La desconexión no elimina automáticamente registros históricos de auditoría. Si también deseas su eliminación o anonimización, indícalo expresamente en la solicitud.